Somos FCC Nº21

fras ontact 19 Incorporación de atención de llamadas nuevos municipios en 2020- Actualidad. 30 enero 2008 Nuevo canal ATC: Oficina Virtual. 10 junio 2016 Nuevo canal ATC: Publicación en Stores de nueva APP para tablets y smartphones, en sistemas operativos iOS y Android. 16 julio 2018 Nuevo canal ATC: Atención a través de Twitter. 15 marzo 2020 Envío información cierre oficinas municipales e información canales de Atención al Cliente disponibles. 25 junio 2018 Lanzamiento: Comunicaciones a través de SMS (información sobre averías, etc.). 11 marzo 2020 Lanzamiento: Gestión para petición de cita previa a través del Centro de Atención al Cliente. 12 mayo 2020 Lanzamiento: Petición cita previa oficinas municipales a través de la web. APP SMS Twitter Gestión de Citas • La Aplicación ya cuenta con 87.163 contratos registrados de clientes. • Desde su publicación en 2016 se han realizado 321.953 gestiones, incluyendo la comu- nicación de averías aportando fotografía y localización. Desde su inicio se han remitido 2.617.242 mensajes de texto distribuidos en los siguientes conceptos: • Comunicación averías: 943.914. • Avisos de cortes programa- dos: 1.498.328. • Avisos de deuda y devolución de recibos: 871.219. • Comunicaciones informati- vas: 384.184. Desde el inicio de esta red social, se han gestionado 3.269 trámites hasta la actualidad. En dos años, se han gestionado 72.344 citas previas para aten- ción presencial en oficinas. E L L U G A R 59 E L L U G A R