Somos FCC Nº21

Aqualia Contact en cif Evolución de Aqualia Co Sara Páez “Después de 16 años en el Centro de Atención al Cliente en Madrid, y siendo de otra ciudad, puedo decir que he encontra- do aquí a gente que es casi familia”. Alicia Míguez “La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces. Siendo grato para mí ayudar a los clientes, facilitarles la mejor respuesta posible y que mi trabajo y aten- ción sean valorados satisfactoriamente por parte del cliente. Después de todos estos años el balance es muy positivo y solo, queda por decir ¡SIEMPRE GRACIAS!”. Gema Orgaz “Estoy feliz por pertenecer a este gran equipo de profesionales y de la cercanía que contamos por parte de nuestros res- ponsables”. Luis Carlos Alonso “Trabajo en una empresa donde la diver- sidad y tolerancia es admirable. Te hacen sentir parte de ella y eso refuerza tu en- tusiasmo”. Miguel Ángel Reina “La relación con los compañeros, la satis- facción de ayudar a los clientes, de faci- litar sus gestiones de una forma rápida y eficaz solucionando todo en una llamada, creo que todo trabajo tiene que tener una sintonía para disfrutarlo realmente.” El éxito es posible gracias a ellos y ellas Silvia Rodríguez Supervisora Centro de Atención al Cliente “Cuando los clientes están agradecidos y satisfechos con la atención recibida nos sentimos orgullosos del trabajo bien hecho.” Plantilla del Centro de Atención al Cliente Incorporación de atención de llamadas nuevos municipios en 2004- 2007. Arranque Centro de Atención tele- fónico. Atención llamadas del primer munici- pio: Salamanca. 03 mayo de 2004 230 120 34 18 Incorporación de Atención de llamadas nuevos municipios en 2008- 2011. Incorporación de atención de llamadas nuevos municipios en 2012- 2015. N Incorporación de atención de llamadas nuevos municipios en 2016- 2019. Oficina Virtual • El Centro de Atención al Cliente actualmente atiende a clientes de 421 municipios a nivel nacional, dando cobertura a 2.990.214 clientes. • Desde el inicio de su actividad, se han recibido 14.198.733 llamadas, gestionando más del 85% de las mismas sin nece- sidad de desplazamiento por parte del cliente a una oficina municipal. • La oficina virtual cuenta con 545.281 contratos registrados de clientes. • Desde su lanzamiento se han realizado 1.187.564 trámites desde este canal. Centro de Atención al Cliente E L L U G A R 58 E L L U G A R