Somos FCC Nº21

El Centro de Atención al Cliente (CAC) de Aqualia en Madrid cum- ple 18 años prestando un servicio integral multicanal que da respues- ta a las necesidades de sus clien- tes. Lo hace con un nuevo diseño y distribución del espacio de trabajo en sus oficinas centrales, ubicadas en San Sebastián de los Reyes (Madrid), a la par que celebra un crecimiento sustancial en el regis- tro de peticiones, tras haber dado cobertura a casi tres millones de clientes de 421 municipios de toda España, independientemente de su volumen de ciudadanos, desde su apertura en el año 2004. El servicio de atención al cliente om- nicanal de la compañía, conocido como Aqualia Contact, permite a sus clientes elegir el mejor método para comunicarse, gestionar cualquier in- Carolina Serrano, jefa de Canales de Atención al Cliente y Protección de datos de Aqualia. cidencia y obtener soluciones adap- tadas a sus necesidades. Además de la atención telefónica y de la aten- ción presencial a través de las ofici - nas ubicadas en las localidades don- de la compañía presta servicio, en la actualidad Aqualia Contact también ofrece asistencia mediante la Oficina E L L U G A R 55 E L L U G A R